Améliorer la communication en matière de santé : l'expérience allemande

La récente euphorie sur les effets positifs des mesures préventives sur les personnes atteintes de tolérance abaissée au glucose ou de diabète de type 2 est rarement reflétée dans l'expérience des professionnels de la santé qui travaillent avec des personnes atteintes de diabète. Malgré les efforts pour conseiller et informer, peu de changements durables sont perçus dans les comportements vis-à-vis des soins de santé. Nombreux sont les professionnels qui mentionnent des sentiments de frustration et de colère. Ils qualifient souvent les personnes dont ils s'occupent de 'difficiles'. De nombreux prestataires de soins présentent des symptômes d'épuisement ; leurs tentatives initiales pour aider cèdent la place à la résignation et la distance émotionnelle. Afin de comprendre ce phénomène, Susan Woods-Büggeln se penche sur le processus de communication entre les professionnels de la santé et les personnes atteintes de diabète de type 2.